ORILEAD

ORILEAD — Lead Management & Marketing-to-Sales Platform

Το ORILEAD είναι μια web εφαρμογή διαχείρισης leads, σχεδιασμένη για να συνδέει σε μία ενιαία ροή τα τμήματα Marketing, Pre-Sales και Sales.

Στόχος της εφαρμογής είναι να συγκεντρώνει σε ένα σημείο όλη τη διαδρομή ενός lead: από τη στιγμή που ένας πιθανός πελάτης εκδηλώνει ενδιαφέρον μέσω ενός marketing channel, μέχρι την ανάθεσή του στον κατάλληλο άνθρωπο, την επικοινωνία, την αξιολόγηση και τελικά την εμπορική του κατάληξη.

Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται η ανάγκη διαχείρισης leads μέσω email, Excel και διαφορετικών αρχείων και δημιουργείται μία κοινή και οργανωμένη εικόνα για Marketing και Sales.

Αυτόματη συλλογή Leads

Το ORILEAD μπορεί να συνδέεται απευθείας με πηγές δημιουργίας leads και να εισάγει αυτόματα τα νέα leads στο σύστημα.

Η πρώτη ενεργή διασύνδεση έχει υλοποιηθεί με τη Meta, ώστε τα leads που προέρχονται από digital campaigns να περνούν αυτόματα στην εφαρμογή χωρίς να απαιτείται χειροκίνητη μεταφορά δεδομένων.

Η αρχιτεκτονική μπορεί να επεκταθεί και σε πρόσθετες πηγές, όπως: • Google • LinkedIn • website forms • landing pages • άλλες πλατφόρμες ή APIs

Έτσι δημιουργείται σταδιακά ένα κεντρικό σημείο εισόδου για τα leads ανεξάρτητα από την πηγή προέλευσής τους.

Αυτόματη δρομολόγηση και ανάθεση

Κάθε lead μπορεί να συνδέεται με συγκεκριμένο προϊόν, υπηρεσία, business unit ή κατηγορία ενδιαφέροντος.

Με βάση αυτή την πληροφορία, το ORILEAD μπορεί να κατευθύνει το lead στους κατάλληλους χρήστες.

Για παράδειγμα, ένας πωλητής που είναι υπεύθυνος για συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να βλέπει μόνο τα leads που σχετίζονται με αυτό.

Αν οι αρμοδιότητές του αλλάξουν, ο Manager/Admin μπορεί να μεταβάλει τα αντίστοιχα permissions χωρίς να χρειάζεται αλλαγή στη συνολική δομή της εφαρμογής.

Η λογική είναι απλή:

Lead → Product/Service → Assignment → Responsible User

Role-Based περιβάλλον

Το ORILEAD δεν εμφανίζει το ίδιο περιβάλλον σε όλους τους χρήστες.

Κάθε χρήστης βλέπει τις πληροφορίες και τις λειτουργίες που σχετίζονται με τον δικό του ρόλο.

Υποστηρίζονται διαφορετικά επίπεδα, όπως: • Admin / Manager — Συνολική εποπτεία του συστήματος, χρηστών, αναθέσεων, δεδομένων και reporting. • Pre-Sales — Αρχική διαχείριση και αξιολόγηση των εισερχόμενων leads πριν αυτά προωθηθούν στο Sales. • Sales — Διαχείριση των leads που έχουν ανατεθεί στον συγκεκριμένο πωλητή και παρακολούθηση της εξέλιξής τους.

Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης δεν χρειάζεται να πλοηγείται σε ένα πολύπλοκο CRM με δεκάδες λειτουργίες που δεν τον αφορούν.

Βλέπει μόνο ό,τι χρειάζεται για να κάνει τη δουλειά του.

Lead Pipeline

Κάθε lead ακολουθεί συγκεκριμένη πορεία μέσα στο σύστημα.

Από την αρχική εισαγωγή και αξιολόγηση μέχρι την επικοινωνία με τον ενδιαφερόμενο και την τελική εμπορική κατάληξη.

Η εξέλιξη του lead καταγράφεται, ώστε να υπάρχει σαφής εικόνα για: • το στάδιο στο οποίο βρίσκεται • ποιος το διαχειρίζεται • ποιες ενέργειες έχουν πραγματοποιηθεί • ποια ήταν η τελευταία επικοινωνία • ποιο είναι το επόμενο βήμα • ποια ήταν τελικά η κατάληξή του

Έτσι, η πληροφορία δεν παραμένει στο προσωπικό mailbox ή στη μνήμη του εκάστοτε πωλητή, αλλά αποτελεί οργανωμένη πληροφορία της εταιρείας.

Ιστορικότητα & Follow-up

Για κάθε lead διατηρείται ιστορικό της πορείας και των ενεργειών που έχουν πραγματοποιηθεί.

Αυτό επιτρέπει στον χρήστη να γνωρίζει άμεσα τι έχει προηγηθεί, χωρίς να χρειάζεται να αναζητά παλαιότερα emails ή πληροφορίες από διαφορετικές πηγές.

Παράλληλα, οι ειδοποιήσεις και τα επόμενα βήματα βοηθούν στην καλύτερη οργάνωση του follow-up, ώστε ένα lead να μην χάνεται επειδή δεν πραγματοποιήθηκε εγκαίρως η επόμενη ενέργεια.

Personal Dashboard για το Sales

Κάθε Sales χρήστης διαθέτει το δικό του περιβάλλον και dashboard.

Μπορεί να βλέπει συγκεντρωτικά την προσωπική του δραστηριότητα και την κατάσταση των leads που διαχειρίζεται, χωρίς να έχει πρόσβαση σε δεδομένα άλλων πωλητών που δεν τον αφορούν.

Έτσι αποκτά άμεσα εικόνα για: • τα ενεργά leads του • την εξέλιξή τους • τις εκκρεμότητες • τα αποτελέσματά του • τη συνολική προσωπική του δραστηριότητα

Το dashboard λειτουργεί επομένως όχι μόνο ως εργαλείο πληροφόρησης, αλλά και ως ένας απλός τρόπος για τον ίδιο τον χρήστη να παρακολουθεί την πρόοδό του.

Management Dashboard & Reporting

Σε επίπεδο Management, το ORILEAD παρέχει συνολικότερη εικόνα της λειτουργίας Marketing και Sales.

Τα δεδομένα μπορούν να αναλύονται ανά χρονική περίοδο, χρήστη, προϊόν, πηγή ή αποτέλεσμα.

Έτσι το Management μπορεί να αποκτά εικόνα για ερωτήματα όπως: • Πόσα leads δημιουργήθηκαν; • Από ποιες πηγές προήλθαν; • Ποια προϊόντα συγκεντρώνουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον; • Πώς εξελίσσονται τα leads; • Πόσα μετατρέπονται σε πραγματικές ευκαιρίες; • Ποια είναι η τελική τους κατάληξη; • Ποια campaigns ή κανάλια αποδίδουν καλύτερα; • Πού υπάρχουν καθυστερήσεις ή απώλειες μέσα στη διαδικασία;

Η πληροφορία μπορεί να εξετάζεται συνολικά αλλά και ανά περίοδο, όπως μήνα, quarter ή μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Closing the Loop: Sales → Marketing

Ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία του ORILEAD είναι ότι η πληροφορία δεν κινείται μόνο προς μία κατεύθυνση.

Το Marketing δημιουργεί το lead και το Sales το διαχειρίζεται, αλλά το αποτέλεσμα επιστρέφει ξανά στο Marketing.

Marketing → Lead → Pre-Sales → Sales → Outcome → Marketing

Έτσι το Marketing δεν γνωρίζει απλώς πόσα leads δημιούργησε μια καμπάνια.

Μπορεί να γνωρίζει τι συνέβη τελικά με αυτά.

Ποια ήταν ποιοτικά, ποια προχώρησαν, ποια απορρίφθηκαν και — κυρίως — ποια μετατράπηκαν σε πραγματική εμπορική ευκαιρία.

Αυτό επιτρέπει τη σταδιακή μετάβαση από την απλή μέτρηση Cost per Lead σε ουσιαστικότερη αξιολόγηση της πραγματικής επιχειρηματικής απόδοσης των ενεργειών Marketing.

Responsive χρήση από κινητές συσκευές

Το ORILEAD είναι responsive web application και προσαρμόζεται σε διαφορετικά μεγέθη οθόνων.

Έτσι μπορεί να χρησιμοποιείται πρακτικά όχι μόνο από desktop ή laptop, αλλά και από smartphone ή tablet.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για το Sales, καθώς ο πωλητής μπορεί να έχει πρόσβαση στα leads και στις βασικές πληροφορίες που χρειάζεται ακόμη και όταν βρίσκεται εκτός γραφείου.

Δεν απαιτείται εγκατάσταση ξεχωριστής εφαρμογής για την πρόσβαση στο σύστημα — ο χρήστης μπορεί να συνδεθεί μέσω browser από τη συσκευή του.

Δίγλωσσο περιβάλλον

Η εφαρμογή υποστηρίζει Ελληνικά και Αγγλικά, επιτρέποντας στον χρήστη να εργάζεται στο περιβάλλον που τον εξυπηρετεί.

Η βασική λογική του ORILEAD

Το ORILEAD επιχειρεί να αντικαταστήσει μια κατακερματισμένη διαδικασία:

Marketing Platforms + Emails + Excel + προσωπικά follow-ups + αποσπασματικό reporting

με μία ενιαία ροή:

Lead Generation → Automatic Import → Qualification → Assignment → Sales Follow-up → Outcome → Reporting → Marketing Feedback

Στόχος

Ο στόχος του ORILEAD δεν είναι να δημιουργήσει ένα ακόμη μεγάλο και πολύπλοκο CRM.

Είναι να κάνει ένα συγκεκριμένο κομμάτι της εμπορικής διαδικασίας όσο το δυνατόν πιο απλό, οργανωμένο και μετρήσιμο:

τη διαδρομή του lead από το Marketing μέχρι το Sales και το τελικό αποτέλεσμα.

Με αυτόν τον τρόπο, Marketing, Pre-Sales, Sales και Management μπορούν να λειτουργούν πάνω στην ίδια πληροφορία, με διαφορετική πρόσβαση και διαφορετική εικόνα ανάλογα με τον ρόλο τους.

Ένα lead. Μία διαδρομή. Ένα κοινό σημείο πληροφορίας — από το πρώτο click μέχρι το τελικό αποτέλεσμα.